{"id":78491,"date":"2025-02-17T14:55:59","date_gmt":"2025-02-17T18:55:59","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/?p=78491"},"modified":"2025-02-17T14:55:59","modified_gmt":"2025-02-17T18:55:59","slug":"pesquisa-de-satisfacao-da-ouvidoria-do-tce-am-mostra-alta-aprovacao-dos-usuarios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/?p=78491","title":{"rendered":"Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o da Ouvidoria do TCE-AM mostra alta aprova\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios"},"content":{"rendered":"

Como parte das iniciativas para medir a qualidade do atendimento prestado, a Ouvidoria do Tribunal de Contas do Amazonas (TCE\/AM) divulgou os resultados da pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o realizada ao longo de 2024. O levantamento ouviu 248 cidad\u00e3os que utilizaram os servi\u00e7os do \u00f3rg\u00e3o e revelou que 85,9% deles aprovam o atendimento prestado. Desse total, 72,6% deles se declararam muito satisfeitos com o atendimento recebido, enquanto outros 13,3% afirmaram estar satisfeitos.<\/span><\/p>\n

A pesquisa, de participa\u00e7\u00e3o espont\u00e2nea, reflete o compromisso da Ouvidoria em aprimorar sua atua\u00e7\u00e3o e atender melhor a popula\u00e7\u00e3o. De acordo com o Relat\u00f3rio de Gest\u00e3o 2024, um dos fatores que contribu\u00edram para a boa avalia\u00e7\u00e3o foi a inclus\u00e3o da linguagem simples nas respostas enviadas aos demandantes. “O foco na linguagem acess\u00edvel ajudou a melhorar a compreens\u00e3o das respostas, reduzindo d\u00favidas e insatisfa\u00e7\u00f5es. Muitos demandantes nos retornam agradecendo, mesmo quando a resposta n\u00e3o \u00e9 a que esperavam”, destacou a equipe da Ouvidoria.<\/span><\/p>\n

Outro ponto positivo apontado no relat\u00f3rio foi a expans\u00e3o dos projetos “Ouvidoria +Presente” e “Aluno Ouvidor” para 10 munic\u00edpios e sete escolas da capital. Essas iniciativas buscam fortalecer a participa\u00e7\u00e3o cidad\u00e3 e ampliar a presen\u00e7a do \u00f3rg\u00e3o junto \u00e0 comunidade.<\/span><\/p>\n

Para a presidente do TCE-AM, conselheira Yara Amaz\u00f4nia Lins, a pesquisa demonstra que a Corte de Contas est\u00e1 cumprindo com sua miss\u00e3o de promover a transpar\u00eancia e fortalecer o controle social. “A alta aprova\u00e7\u00e3o da Ouvidoria reflete a credibilidade do Tribunal junto \u00e0 sociedade. Esse reconhecimento da popula\u00e7\u00e3o mostra que estamos atuando com seriedade, efici\u00eancia e compromisso, garantindo que o cidad\u00e3o tenha um canal acess\u00edvel e resolutivo para suas demandas”, afirmou a conselheira.<\/span><\/p>\n

O conselheiro-ouvidor Mario de Mello ressaltou que os resultados positivos s\u00e3o fruto do empenho da equipe e do compromisso com a melhoria cont\u00ednua dos servi\u00e7os prestados. “A Ouvidoria tem se consolidado como um espa\u00e7o de escuta ativa e resposta efetiva \u00e0s demandas da popula\u00e7\u00e3o. A pesquisa refor\u00e7a que estamos no caminho certo, mas tamb\u00e9m nos motiva a buscar aprimoramentos constantes para oferecer um atendimento ainda mais eficiente e transparente”, destacou.<\/span><\/p>\n

Para 2025, a Ouvidoria pretende seguir aprimorando seus servi\u00e7os para aumentar ainda mais os \u00edndices de satisfa\u00e7\u00e3o. “Nosso foco \u00e9 garantir um servi\u00e7o cada vez mais eficiente e transparente. Seguimos buscando solu\u00e7\u00f5es para reduzir a insatisfa\u00e7\u00e3o dos usu\u00e1rios e refor\u00e7ar a confian\u00e7a na Ouvidoria”, enfatizou a equipe.<\/span><\/p>\n

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Texto<\/b>: Maria Karine<\/span><\/p>\n

Foto<\/b>: Nath\u00e1lia Silveira<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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