{"id":40085,"date":"2020-07-09T16:57:56","date_gmt":"2020-07-09T20:57:56","guid":{"rendered":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/?p=40085"},"modified":"2020-07-09T16:57:56","modified_gmt":"2020-07-09T20:57:56","slug":"integridade-e-humanizacao-no-trabalho-das-ouvidorias-e-foco-de-discussao-em-evento-promovido-pelo-tce-am","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/?p=40085","title":{"rendered":"\u201cIntegridade e Humaniza\u00e7\u00e3o no trabalho das Ouvidorias\u201d \u00e9 foco de discuss\u00e3o em evento promovido pelo TCE-AM"},"content":{"rendered":"
\u200b<\/span>Promovido pela Ouvidoria do Tribunal de Contas do Amazonas (TCE-AM), o evento \u201cOuvidoria Day\u201d discutiu, entre diferentes temas, o \u201cPrograma de integridade, humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento e o papel das ouvidorias\u201d.<\/p>\n

A discuss\u00e3o girou em torno de situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas referente \u00e0s ouvidorias no tratamento aos denunciantes, como a confian\u00e7a, a prote\u00e7\u00e3o e as formas de manter o \u00f3rg\u00e3o transparente tendo em vista os poss\u00edveis riscos nas manifesta\u00e7\u00f5es.<\/p>\n

Com a media\u00e7\u00e3o do presidente do Comit\u00ea de Ouvidorias e Corregedorias do Instituto Rui Barbosa (IRB), conselheiro Gilberto Jales, dois palestrantes apresentaram suas abordagens para contribuir na discuss\u00e3o do tema.<\/p>\n

\u201cOs assuntos tratados no segundo painel, sobre integridade e humaniza\u00e7\u00e3o, s\u00e3o muito importantes j\u00e1 que as pessoas precisam ganhar confian\u00e7a nas ouvidorias para que ela cumpra seu papel e o controle social se efetive\u201d, afirmou o conselheiro Gilberto Jales.<\/p>\n

A superintendente da Controladoria Geral da Uni\u00e3o no Amazonas, Mona Liza Ruffeil, falou sobre o \u201cPrograma de Integridade e o papel das ouvidorias\u201d. Segundo ela, a Ouvidoria tem um papel fundamental no fomento \u00e0 integridade, sobretudo trabalhando no incentivo \u00e0 administra\u00e7\u00e3o em identificar os riscos apresentados pelo \u00f3rg\u00e3o p\u00fablico em quest\u00e3o, de forma que gere uma transpar\u00eancia maior para a sociedade.<\/p>\n

\u201cFomentar a integridade, no aspecto da natureza humana, \u00e9 necess\u00e1rio. Temos que conhecer a nossa institui\u00e7\u00e3o, mapear os riscos da mesma para poder controlar e mitigar todos esses riscos, falando disso de forma muito aberta. Al\u00e9m disso, ter apoio da alta administra\u00e7\u00e3o \u00e9 um pilar nesse combate \u00e0s situa\u00e7\u00f5es dolosas, como a corrup\u00e7\u00e3o, que podem ferir a integridade\u201d, destacou a superintendente da CGU no Amazonas, Mona Liza.<\/p>\n

Humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento
\n<\/b>
\nO ouvidor do Tribunal de Contas do Paran\u00e1 (TCE-PR), Patrick Machado, falou sobre a \u201cHumaniza\u00e7\u00e3o do Atendimento das Ouvidorias\u201d. Para ele, as peculiaridades causadas pela pandemia deixaram ainda mais evidente a necessidade d\u200be<\/span>\u00a0proatividade dos \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos.
\n<\/span>
\n\u201cA humaniza\u00e7\u00e3o e a proatividade s\u00e3o temas que se cruzam, inclusive relacionados \u00e0 pandemia. Desde o momento que se iniciou a calamidade na sa\u00fade, tudo mudou. N\u00e3o deixamos de realizar eventos por conta dela, ent\u00e3o a proatividade permanece presente. Para que possamos atender bem quem nos procura, precisamos t\u00ea-la como primeiro fator\u201d, afirmou o ouvidor do TCE-PR, Patrick Machado.<\/p>\n

Ele tamb\u00e9m explicou a import\u00e2ncia de valorizar as manifesta\u00e7\u00f5es feitas \u00e0s ouvidorias, mesmo que sejam simples e pouco t\u00e9cnicas, de forma que o atendimento seja mais humanizado, contribuindo para o exerc\u00edcio da cidadania.<\/p>\n

\u201cEntender, ouvir, compreender, aconselhar e respeitar as necessidades do cidad\u00e3o \u00e9 o que chamo de pacote humanizado.<\/p><\/div>\n

\nA humaniza\u00e7\u00e3o vai ter a proatividade de forma bem determinada, por dar aquela aten\u00e7\u00e3o especializada para aqueles que procuram. Quebrar o formalismo e procurar entender a manifesta\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o, independente como ela \u00e9 apresentada, \u00e9 entender que toda manifesta\u00e7\u00e3o \u00e9 leg\u00edtima e tem o seu valor\u201d, explicou Patrick Machado.<\/p>\n

Ap\u00f3s as apresenta\u00e7\u00f5es, o mediador do debate, o conselheiro Gilberto Jales, abriu espa\u00e7o para coment\u00e1rios e questionamentos dos participantes, que perguntaram, entre algumas situa\u00e7\u00f5es, como as ouvidorias dos Tribunais de Contas podem colaborar para a manuten\u00e7\u00e3o da transpar\u00eancia. Os debatedores explicaram como o trabalho \u00e9 feito, por meio de comit\u00eas, para que haja sinergia com a atua\u00e7\u00e3o dos Tribunais e, assim, se obtenha a transpar\u00eancia.<\/p>\n

Texto: Lucas Silva<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u200bPromovido pela Ouvidoria do Tribunal de Contas do Amazonas (TCE-AM), o evento \u201cOuvidoria Day\u201d discutiu, entre diferentes temas, o \u201cPrograma de integridade, humaniza\u00e7\u00e3o do atendimento e o papel das ouvidorias\u201d. A discuss\u00e3o girou em torno de situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas referente \u00e0s ouvidorias no tratamento aos denunciantes, como a confian\u00e7a, a prote\u00e7\u00e3o e as formas de manter […]<\/p>\n","protected":false},"author":46,"featured_media":40086,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,13,5],"tags":[],"class_list":["post-40085","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-banner","category-destaque","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/40085","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/46"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=40085"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/40085\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/40086"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=40085"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=40085"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=40085"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}