{"id":36317,"date":"2020-06-08T11:04:57","date_gmt":"2020-06-08T15:04:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tceam.tc.br\/?p=36317"},"modified":"2020-07-16T11:22:07","modified_gmt":"2020-07-16T15:22:07","slug":"%e2%80%8brobo-do-tce-am-fez-mais-de-5-mil-atendimentos-em-2-meses","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/?p=36317","title":{"rendered":"\u200bRob\u00f4 do TCE-AM fez mais de 5 mil atendimentos em 2 meses"},"content":{"rendered":"
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Desenvolvido pelo Tribunal de Contas do Amazonas (TCE-AM) para orientar e auxiliar os servidores do \u00f3rg\u00e3o durante o per\u00edodo de isolamento social e, posteriormente, estendido para o p\u00fablico externo em geral, o rob\u00f4 JARVIS realizou 5.130 atendimentos remotos em dois meses de cria\u00e7\u00e3o.<\/span><\/p>\n

O rob\u00f4, que funciona por meio do Whatsapp (98463-8467) e tem um menu dez op\u00e7\u00f5es com orienta\u00e7\u00f5es diversas e suporte, foi criado pela Secretaria de Tecnologia da Informa\u00e7\u00e3o (Setin), atendendo a uma determina\u00e7\u00e3o do conselheiro-presidente Mario de Mello, para auxiliar no trabalho homeoffice e, posteriormente, para o atendimento aos jurisdicionados.<\/p>\n

“No in\u00edcio, pensamos nele para tirar d\u00favidas dos servidores quanto ao trabalho remoto: acesso \u00e0s pastas compartilhadas, sistemas e julgamento eletr\u00f4nico, mas, como funcionou bem, de maneira pedag\u00f3gica, foi expandindo o atendimento, gerando mais um canal de comunica\u00e7\u00e3o com a sociedade”, ressaltou o conselheiro Mario de Mello. “A ideia \u00e9 ampliar o atendimento do JARVIS”, adiantou<\/p>\n

Segundo informou o secret\u00e1rio da Setin, Allan Bezerra, nestes meses de vida, o rob\u00f4 j\u00e1 auxiliou centenas de pessoas do Amazonas e de fora do Estado em v\u00e1rios assuntos, alguns at\u00e9 sem rela\u00e7\u00e3o com o Tribunal. “Um cidad\u00e3o, por exemplo, entrou em contato com o rob\u00f4 para auxili\u00e1-lo na emiss\u00e3o de segunda via da conta de \u00e1gua. Identificamos a demanda e o rob\u00f4 ajudou, mesmo n\u00e3o sendo essa atividade-fim do JARVIS, que foi idealizado pelo conselheiro Mario de Mello no in\u00edcio do isolamento social”, afirmou.<\/p>\n

O JARVIS, conforme o secret\u00e1rio, continua em constante evolu\u00e7\u00e3o e j\u00e1 passou por oito atualiza\u00e7\u00f5es, para adequar suas respostas a novos cen\u00e1rios como por exemplo o peticionamento digital. “Nosso rob\u00f4 tem sido muito procurado diariamente”, ressaltou.<\/p>\n

Como funciona JARVIS. \u00c9 rapido
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\nPara falar com o rob\u00f4 JARVIS, basta o interessado adicionar o n\u00famero 98463-8467 na agenda telefones e mandar uma mensagem, por meio do aplicativo Whatsapp. Ao falar “Oi”, o rob\u00f4 j\u00e1 encaminha um menu com 11 op\u00e7\u00f5es. Vale ressaltar que a ferramenta n\u00e3o atende chamadas telef\u00f4nicas.<\/p>\n

O JARVIS disponibiliza suporte para atendimentos por email, para acessos aos sistemas por servidores e jurisdicionados, orienta sobre prazos processuais, protocolo digital, den\u00fancias, al\u00e9m de contatos dos setores do Tribunal.<\/p>\n

\u200b<\/span>Com\u00a0<\/span>previs\u00e3o de retorno das atividades presenciais no TCE\u200b a partir do dia 17 deste m\u00eas\u200b<\/span>, o Jarvis \u00e9 a ferramenta de contato direto da sociedade com o Tribunal de Contas, que n\u00e3o parou suas atividades desde que a presid\u00eancia, em conson\u00e2ncia com o colegiado, decidiu seguir as orienta\u00e7\u00f5es da Organiza\u00e7\u00e3o Mundial de Sa\u00fade de suspender o trabalho na sede e estabelecer o homeoffice, para evitar a propaga\u00e7\u00e3o e contamina\u00e7\u00e3o pela Covid-19.<\/p>\n

Na semana passada, depois de quase tr\u00eas meses em homeoffice, 11 setores retomaram gradualmente suas atividades, com os revezamento de servidores nas salas, para evitar aglomera\u00e7\u00f5es. Os servidores e colaboradores foram submetidos a testagem sangu\u00ednea e de temperatura para apurar se estavam com o novo coronav\u00edrus.<\/span><\/div>\n
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Texto: Elvis Chaves\u00a0 \u00a0Foto: Elza Vit\u00f3ria de Mello<\/span><\/span><\/div>\n
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