https:\/\/ouvidoria.tce.am.gov.br\/<\/a>.<\/p>\nDas 1.662 manifesta\u00e7\u00f5es recebidas, 531 foram por e-mail, 450 foram encaminhadas pelo site da Ouvidoria, 361 foram obtidas durante o programa \u201cRodas de Cidadania\u201d e 267 foram encaminhadas via WhatsApp, disponibilizado para den\u00fancias. As demais manifesta\u00e7\u00f5es foram encaminhadas pelo protocolo da Corte de Contas ou via atendimento pessoal.<\/p>\n
De acordo com o ouvidor-geral do TCE-AM, conselheiro \u00c9rico Desterro, as demandas recebidas foram analisadas e diligenciadas por meio de rotinas inspiradas na nova \u00f3tica da Lei n\u00ba 13.460\/17 (C\u00f3digo de Defesa do Usu\u00e1rio de Servi\u00e7os P\u00fablicos), que fortalece o papel das ouvidorias p\u00fablicas e estabelece novas premissas visando \u00e0 efici\u00eancia na presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os p\u00fablicos.<\/p>\n
Neste cen\u00e1rio, das 1.662 demandas recebidas, 892 foram registradas e atendidas por terem os requisitos m\u00ednimos. Destas, 658 foram comunica\u00e7\u00f5es de irregularidades (73,77%), 130 foram consultas (14,57%), 62 foram cr\u00edticas ou reclama\u00e7\u00f5es (6,95%) e as demais foram elogios, solicita\u00e7\u00f5es de informa\u00e7\u00f5es ou sugest\u00f5es. A Ouvidoria ressaltou que as demandas n\u00e3o registradas foram arquivadas.<\/p>\n
Pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\nO relat\u00f3rio de gest\u00e3o enfatizou, ainda, os dados de uma pesquisa de satisfa\u00e7\u00e3o feita pelo site da Ouvidora e por totens instalados nos tr\u00eas pr\u00e9dios da Corte de Contas.<\/p>\n
A avalia\u00e7\u00e3o foi realizada em atendimento a Lei n\u00ba 13.460\/17 e serviu como um instrumento de aperfei\u00e7oamento dos servi\u00e7os prestados pela Ouvidoria.<\/p>\n
Segundo o ouvidor-geral do TCE-AM, conselheiro \u00c9rico Desterro, 72% das pessoas atendidas pela Ouvidoria ficaram muito satisfeitas com o atendimento, mas ainda h\u00e1 espa\u00e7o para melhorias.<\/p>\n
\u201cDesde o in\u00edcio, estamos fazendo um trabalho de autoavalia\u00e7\u00e3o. Os nossos n\u00fameros quanto a isso ainda precisam melhorar. Esse \u00e9 o trabalho que n\u00f3s vamos desenvolver neste novo bi\u00eanio: identificar mecanismos de tornar mais \u00e1geis e prontas as respostas que a ouvidoria d\u00e1 a sociedade\u201d, enfatizou o conselheiro \u00c9rico Desterro, ao agradecer pelo apoio ao trabalho do setor da ent\u00e3o presidente conselheira do TCE Yara Lins dos Santos e do atual presidente, conselheiro Mario de Mello.<\/p>\n
Aproxima\u00e7\u00e3o com a sociedade<\/strong><\/p>\nDesde 2018, a Ouvidoria do TCE vem ampliando a comunica\u00e7\u00e3o com a sociedade. O setor criou o programa \u201cRodas de Cidadania\u201d \u2013 audi\u00eancia p\u00fablica ap\u00f3s os m\u00f3dulos do o Programa de Forma\u00e7\u00e3o de Agentes de Controle Social (Profac) para discutir a\u00e7\u00f5es de fiscaliza\u00e7\u00e3o e controle \u2013 e intensificou a visibilidade nas redes sociais, aumentando o n\u00famero de seguidores no Instagram (84,45%) e no Facebook (58,4%), gerando um aumento de manifesta\u00e7\u00f5es \u00e0 Ouvidoria.<\/p>\n
Texto:<\/strong> Lucas Silva\u00a0 |\u00a0 Edi\u00e7\u00e3o:<\/strong> Elvis Chaves\u00a0 |\u00a0 \u00a0Foto<\/strong>: \u00c1lefe Penha<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Considerada como o canal de comunica\u00e7\u00e3o da sociedade com o Tribunal de Contas do Amazonas (TCE-AM), a Ouvidoria-Geral do TCE-AM recebeu, nos de 2018 e 2019, um total de 1.662 manifesta\u00e7\u00f5es da sociedade, segundo dados apresentados pelo conselheiro-ouvidor \u00c9rico Desterro. Os dados consolidados fazem parte de um relat\u00f3rio de gest\u00e3o elaborado pela Ouvidoria e disponibilizado […]<\/p>\n","protected":false},"author":46,"featured_media":33838,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,5],"tags":[],"class_list":["post-33837","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-banner","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/33837","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/46"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=33837"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/33837\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/33838"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=33837"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=33837"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=33837"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}