{"id":26918,"date":"2019-01-23T16:28:37","date_gmt":"2019-01-23T20:28:37","guid":{"rendered":"http:\/\/www.tceam.tc.br\/?p=26918"},"modified":"2019-01-24T09:43:25","modified_gmt":"2019-01-24T13:43:25","slug":"ouvidoria-do-tce-atendeu-374-demandas-em-2018","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/?p=26918","title":{"rendered":"Ouvidoria do TCE atendeu 374 demandas em 2018"},"content":{"rendered":"

Ou\u00e7a a not\u00edcia na R\u00e1dio TCE:<\/strong><\/p>\n

Principal canal de comunica\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o entre a sociedade amazonense e o Tribunal de Contas do Amazonas (TCE-AM), a Ouvidoria terminou o ano de 2018 respondendo a 374 das 375 manifesta\u00e7\u00f5es e demandas realizadas durante todo o ano. Diligenciadas j\u00e1 \u00e0 luz da Lei 13.460\/2017, conhecida como o C\u00f3digo de Defesa do Usu\u00e1rio de Servi\u00e7os P\u00fablicos, as atividades realizadas correspondem a 99% de efic\u00e1cia de a\u00e7\u00f5es da Ouvidoria.\u00a0A demanda 375 s\u00f3 n\u00e3o foi respondida, porque chegou ao TCE \u00e0s v\u00e9speras do recesso de final de ano.<\/p>\n

Respons\u00e1vel por receber e encaminhar as manifesta\u00e7\u00f5es dos cidad\u00e3os aos setores competentes da Corte de Contas para averigua\u00e7\u00e3o e provid\u00eancias, a Ouvidoria pode ser demandada de diversos modos, entre eles de forma presencial, na sede do TCE ou via protocolo e caixa de sugest\u00e3o, por\u00e9m \u00e9 o meio n\u00e3o presencial o m\u00e9todo de manifesta\u00e7\u00e3o preferido pela sociedade amazonense.<\/p>\n

Conforme levantamento realizado durante todo o ano de 2018 pela Ouvidoria, 95,2% das 375 demandas recebidas pelo setor foram realizadas de forma online, com 45,8% dessas demandas feitas pelo site oficial da Ouvidoria, 29% via e-mail e outros 20,2% via app do celular, pelo\u00a0WhatsApp<\/em>\u00a0da Ouvidoria, que foi desenvolvido em 2017 para tornar mais pr\u00e1tica a realiza\u00e7\u00e3o de den\u00fancias, reclama\u00e7\u00f5es, cr\u00edticas e sugest\u00f5es da popula\u00e7\u00e3o ao setor.<\/p>\n

Ainda segundo o estudo, 74% da demanda total de 2018 correspondeu a comunica\u00e7\u00e3o de irregularidades em \u00f3rg\u00e3os e atividades do setor p\u00fablico, por meio de den\u00fancia aberta (51%), sigilosa (20%) e an\u00f4nima (28%). Desse total, 14 manifesta\u00e7\u00f5es foram autuadas como processo de den\u00fancia ou representa\u00e7\u00e3o, com julgamento das supostas irregularidades ou m\u00e1 gest\u00e3o, com a consequente repara\u00e7\u00e3o do dano e ressarcimento dos cofres p\u00fablicos.<\/p>\n

Tamb\u00e9m foram recebidos durante o ano consultas, cr\u00edticas ou reclama\u00e7\u00f5es, elogios, solicita\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00e3o ao p\u00fablico e sugest\u00f5es. Desse total, 14 manifesta\u00e7\u00f5es foram autuadas como processo de den\u00fancia<\/p>\n

Conforme o ouvidor-geral do TCE, conselheiro \u00c9rico Desterro, a disponibiliza\u00e7\u00e3o de canais de atendimento online para a popula\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para facilitar o acesso \u00e0 informa\u00e7\u00e3o. \u201c\u00c9 dever das Ouvidorias buscar meios de se aproximar da sociedade, n\u00e3o devemos dificultar esse acesso. Os canais online da Ouvidoria do TCE correspondem a grande maioria das demandas e buscamos a cada ano aperfei\u00e7oar esses meios de comunica\u00e7\u00e3o para cumprirmos com o nosso dever enquanto representantes dos cidad\u00e3os no \u00f3rg\u00e3o p\u00fablico\u201d, comentou.<\/p>\n

Ao tomar conhecimento dos n\u00fameros da Ouvidoria, a conselheira-presidente, Yara Lins dos Santos, parabenizou toda a equipe, coordenada pelo conselheiro \u00c9rico Desterro, pelos excelentes resultados, que aproximaram, segundo ele, ainda mais o TCE da sociedade.<\/p>\n

Rede de Ouvidoria-\u00a0<\/strong>Ao n\u00e3o se limitar \u00e0s demandas e manifesta\u00e7\u00f5es, a Ouvidoria realizou diversas outras atividades durante o exerc\u00edcio de 2018 buscando aperfei\u00e7oar tanto o atendimento ao p\u00fablico quanto melhorar a integra\u00e7\u00e3o entre os setores do TCE e entre as ouvidorias de outros \u00f3rg\u00e3os p\u00fablicos do Estado.<\/p>\n

Um dos principais resultados dessas iniciativas foi a cria\u00e7\u00e3o da Rede de Ouvidorias do Amazonas que, ap\u00f3s uma s\u00e9rie de reuni\u00f5es com representantes dos \u00f3rg\u00e3os de ouvidoria que atuam no Amazonas, foi criada para promover a integra\u00e7\u00e3o institucional, o compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es e boas pr\u00e1ticas, objetivando otimizar a presta\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os de ouvidoria \u00e0 sociedade amazonense.<\/p>\n

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Texto: Pedro Sousa|Foto: Ana Cl\u00e1udia Jatahy<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Ou\u00e7a a not\u00edcia na R\u00e1dio TCE: Principal canal de comunica\u00e7\u00e3o e integra\u00e7\u00e3o entre a sociedade amazonense e o Tribunal de Contas do Amazonas (TCE-AM), a Ouvidoria terminou o ano de 2018 respondendo a 374 das 375 manifesta\u00e7\u00f5es e demandas realizadas durante todo o ano. Diligenciadas j\u00e1 \u00e0 luz da Lei 13.460\/2017, conhecida como o C\u00f3digo […]<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":26919,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[4,5],"tags":[],"class_list":["post-26918","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-banner","category-noticias"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/26918","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=26918"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/26918\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/26919"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=26918"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=26918"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.tceam.tc.br\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=26918"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}